Sobre a Pipo Saúde

A Pipo Saúde é uma startup de tecnologia que está revolucionando a experiência que as pessoas têm com a saúde. Enquanto diversos setores da economia como comércio, bancos e transportes já foram transformados (ou até mesmo disrupcionados) por novas tecnologias e um foco absoluto no cliente, o setor de saúde continua basicamente igual há 20 anos. A Pipo quer mudar isso!

A Pipo oferece a melhor experiência para as empresas e seus colaboradores na compra, gestão e uso de benefícios de saúde (planos de saúde, planos de terapia, seguro medicamento, planos de academia, entre outros). Com isso, acreditamos que as pessoas terão mais informação e mais facilidade para se cuidarem melhor e viverem vidas mais saudáveis e produtivas.

Fundada em agosto de 2019, a Pipo recebeu investimento de fundos renomados como Monashees, OneVC e Kaszek.

Quer saber mais sobre a Pipo? Poderíamos ficar falar horas sobre quem somos, mas já tem um monte de conteúdo legal preparado no nosso Medium.

Sobre o time de Experiência do Cliente

Queremos revolucionar a experiência que as pessoas tem com saúde e para isso precisamos de pessoas que sintam essa dor e estejam dispostas a ajudar da melhor forma que puderem, trazendo empatia e mudança para um mercado acomodado e conhecido pela falta de consideração com quem o utiliza.

Na Pipo, nós vestimos a camisa de nossas beneficiárias e beneficiários (pessoas que trabalham nas empresas clientes da Pipo) que utilizam os produtos e serviços de saúde e fazemos de tudo para tornar essa experiência menos dolorosa, mais eficiente e, inclusive, prazerosa! Pode ser ajudando alguém a como pedir um reembolso, relembrando o número da carteirinha do plano de saúde ou até conseguindo aprovar uma cirurgia negada de última hora ou achar a melhor pessoa para conduzir seu parto. Nós estamos aqui para o que der e vier!

Assim conseguimos melhorar a vida de alguém e trazer o lado humano da equação, lembrando o mercado que estamos tratando de uma vida e não de apenas um número.

Quais são algumas tarefas e problemas que o(A) Analista de CX vai trabalhar?

Se esses desafios lhe atraem, confira como vai ser o seu dia-a-dia na Pipo:

  • Monitorar as dúvidas e demandas de beneficiários e beneficiárias da Pipo através dos nossos canais de atendimento;
  • Resolver os problemas e solicitações de maneira transparente, efetiva e colaborativa;
  • Interagir com beneficiários e beneficiárias da Pipo de forma ativa para ajudar no que precisem;
  • Interagir com o parceiros de saúde e prestadores de serviços de saúde (convênios médicos e operadoras de saúde) para resolver os problemas das pessoas;
  • Interagir de maneira ativa com nossa equipe médica (de medicina e enfermagem) para garantir que a saúde de cada pessoa é discutida e colocada em primeiro lugar pela Pipo e pelas nossas empresas parceiras;
  • Engajar as pessoas ouvindo seus feedbacks e implementando as mudanças internas necessárias para criar um laço de confiança duradouro;
  • Monitorar e garantir o atingimento dos resultados de satisfação e engajamento de clientes e usuários;
  • Documentar, catalogar e atualizar as informações e necessidades de cada membro para entendermos a situação de cada um e como melhorar a sua experiência;
  • Compartilhar com todas as pessoas da Pipo os aprendizados referentes aos nossos beneficiários e beneficiárias e como podemos melhorar;
  • Criar e executar formas de promover uma experiência única para as pessoas (pode ser através de um mimo, de uma conversa ou até compartilhar uma história pessoal, qualquer coisa que sua criatividade permitir);
  • Propor e executar melhorias de processos, governança e ferramentas internas que promovam uma melhor experiência para nossas beneficiárias e beneficiários.

O perfil que buscamos:

Se você se considera uma pessoa empática, com muita boa vontade, que vai atrás dos problemas e não desiste até achar um jeito de resolvê-lo e, principalmente, adora ver o sorriso no rosto de alguém ao lhe agradecer por todo o esforço e ajuda, inscreva-se agora!

Não tem problema se você não tem experiência com saúde, queremos alguém que sabe resolver o problema das pessoas e pelas pessoas.

Algumas competências que você vai precisar (e também desenvolver) no time de CX:

  • Empatia, empatia, empatia;
  • Paixão por ajudar e servir as pessoas, independente da recompensa e/ou forma de agradecimento.
  • Disposição para aprender muito, e reaprender mais ainda;
  • Autonomia para resolver problemas e sentir-se confortável com isso;
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita (ter precisão e evitar dupla interpretação);
  • Atenção aos detalhes (para evitar que eles te atrapalhem);
  • Senso de urgência e priorização (saber quais problemas não podem ser deixados para depois).

O que valorizamos na Pipo:

  • Foco no cliente: sempre fazer o que é melhor para os nossos clientes
  • Garra: determinação para seguir em frente não importa quão adversas sejam as circunstâncias; querer é poder
  • Autonomia: você é o principal responsável pela sua rotina e por suas entregas
  • Curiosidade: vontade de aprender mais sobre o mercado de saúde
  • Colaboração: trabalhar bem com o time e com as demais áreas da companhia
  • Diversidade: acreditamos que a diversidade é uma vantagem competitiva de longo prazo e não abrimos mão disso

Nossos benefícios:

  • Plano de saúde e odontológico super bom!! (não poderia ser diferente rs);
  • Benefício flexível (VR/VA/etc);
  • Auxílio parental;
  • Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) - entenda melhor aqui;
  • Férias flexíveis;
  • Rotina remote first - entenda melhor aqui.
  • Programa ZenKlub (Plataforma de Saúde Mental e Bem-estar

      Acreditamos que a diversidade e inclusão no time da Pipo traz perspectivas diferentes para construirmos um produto que é amado por todos os nossos clientes. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidade independente de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e estado civil.
      Além disso, temos programas internos e ações afirmativas específicas para grupos minorizados focando em diversidade na contratação e também na inclusão dentro da Pipo. Também temos benefícios para equalizar as oportunidades para mães e pais, então não hesite em se candidatar!

      Vamos juntos revolucionar a forma que as pessoas se conectam com a saúde!