Analista de Atendimento de Benefícios Jr

Sobre a Pipo Saúde

A Pipo Saúde é uma startup de tecnologia que está revolucionando a experiência que as empresas e pessoas têm com a saúde. Enquanto diversos setores da economia já foram transformados por novas tecnologias e um foco absoluto no cliente, o setor de saúde continua basicamente igual há 20 anos. A Pipo quer mudar isso! Focamos em transformar a maneira que as empresas contratam e gerem benefícios de saúde (planos de saúde, seguro medicamento, planos de academia, entre outros), facilitando a operação do RH e sendo um apoio de saúde para atender os colaboradores. Completamos 4 anos, passamos da marca de 130 clientes empresariais e nossa rodada de investimento mais recente, série A, captou 100 milhões de reais.

Se quiser entender um pouco mais, pode ler aqui

Quer saber mais sobre a Pipo? Tem um monte de conteúdo legal preparado no nosso Medium.

Sobre a área de Atendimento de Benefícios

Como Analista de Atendimento de Benefícios você fará parte do time de Atendimento em Operações, onde queremos deixar clientes felizes e satisfeitos por terem escolhido a Pipo como parceira.

Sua rotina será auxiliar a equipe de RH dos nossos clientes: esclarecendo dúvidas sobre plataforma e treinando o RH para sua melhor experiência, resolvendo problemas ou dúvidas a respeito de status de movimentação, ativação de um novo produto ou ainda detalhar sobre a fatura emitida e conferida.

Em Atendimento de benefícios, precisamos multiplicar o impacto do seu profundo conhecimento com a operação da Pipo, bem como processos e particularidades dos nossos parceiros para construirmos o fluxo de atendimento mais resolutivo que a Pipo já viu. Além disso, esperamos que este time apoie com feedbacks de melhorias, insights para nossa equipe de Produto e Tecnologia, trazendo sempre o ponto de vista do cliente, o que são dores e impactos hoje que podem estar prejudicando a experiência dele. Nosso trabalho estará sempre associado a permitir que as pessoas que possuem a Pipo Saúde como parceira, consigam utilizar seu plano de saúde, odontológico ou outros da melhor forma possível. Nossa missão é tornar os clientes cada vez mais felizes com a escolha dele pela Pipo.

Se esses desafios lhe atraem, confira como vai ser o seu dia-a-dia na área.

Quais são algumas tarefas e problemas que você vai encontrar como Analista de Atendimento de benefícios?

• Fazendo parte do nosso time de Atendimento de benefícios, você será responsável por tirar dúvidas referente aos processos operacionais como inclusão e exclusão de colaborador (plano de saúde, atendimento primário, saúde mental, entre outros);
• Responsável pela movimentação cadastral de vidas de nossos clientes;
• Responsável pelo Envio, Conferência de Faturas e Rateio;
• Participar ativamente de melhorias e desenvolvimento do produto
• Monitorar as dúvidas e demandas de clientes da Pipo através dos nossos canais de atendimento;
• Resolver os problemas e solicitações de maneira transparente, efetiva e colaborativa;
• Interagir com os clientes da Pipo de forma ativa para ajudar no que precisem;
• Interagir com os parceiros de saúde e prestadores de serviços de saúde (convênios médicos e operadoras de saúde) para resolver os problemas destes clientes.

O que estamos procurando:

• Experiência em excel para tratamento de dados de fatura;
• Experiência com gestão/demanda de tickets;
• Experiência com operações de benefícios de saúde;
• Atitude de dono e perseverança;
• Atenção a detalhes e boa gestão de informações e processos;
• Boa capacidade analítica e facilidade com números;
• Organização para trabalhar em múltiplos projetos ao mesmo tempo;
• Habilidade de desenvolver bons relacionamentos internamente na empresa e externamente com parceiros, clientes e membros;
• Interesse e facilidade com tecnologia e inovação;
• Saber ouvir, gostar de falar com pessoas, gostar de resolver problemas, paciência e interesse por lidar com pessoas de diferentes backgrounds;
• Paixão pela saúde e pelo impacto que podemos gerar na vida das pessoas.

O que valorizamos na Pipo?

• Foco no cliente: sempre fazer o que é melhor para os nossos clientes;
• Garra: determinação para seguir em frente não importa quão adversas sejam as circunstâncias;
• Autonomia: você é o principal responsável pela sua rotina e por suas entregas;
• Curiosidade: vontade de aprender mais sobre o mercado de saúde;
• Colaboração: trabalhar bem com o time e com as demais áreas da companhia;
• Diversidade: acreditamos que a diversidade é uma vantagem competitiva de longo prazo e não abrimos mão disso.

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico super bom!! (não poderia ser diferente rs);
• Benefício flexível (VR/VA/etc);
• Auxílio parental;
• Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) - entenda melhor aqui;
• Férias flexíveis;
• Rotina remote first - entenda melhor aqui;
• Programa ZenKlub (Plataforma de Saúde Mental e Bem-estar);
• GymPass

Acreditamos que a diversidade na contratação traz perspectivas diferentes para construirmos um produto que é amado por todos os nossos clientes. Estamos comprometidos com a equidade de oportunidade independente de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e estado civil. Temos benefícios (auxílio parental) para equalizar as oportunidades para mães e pais, então não hesite em se candidatar.

Vamos juntos revolucionar a forma que as pessoas se conectam com a saúde!