Sobre a Pipo Saúde

A Pipo Saúde é uma startup de tecnologia que está revolucionando a experiência que as pessoas têm com a saúde. Enquanto diversos setores da economia como comércio, bancos e transportes já foram transformados (ou até mesmo disrupcionados) por novas tecnologias e um foco absoluto no cliente, o setor de saúde continua basicamente igual há 20 anos. A Pipo quer mudar isso!

Através de sua plataforma digital, a Pipo oferece a melhor experiência para as empresas e seus colaboradores na compra, gestão e uso de benefícios de saú no de (planos de saúde, planos de terapia, seguro medicamento, planos de academia, entre outros). Com isso, acreditamos que as pessoas terão mais informação e mais facilidade para se cuidarem melhor e viverem vidas mais saudáveis e produtivas.

Fundada em agosto de 2019, a Pipo recebeu investimento de fundos renomados como Monashees, OneVC e Kaszek.

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O que você fará (entre outras coisas?)

O nome da área já diz tudo! Aqui na Pipo o nosso objetivo é fazer o cliente feliz 😊. Como líder da área, você precisa garantir que temos as melhores pessoas, os melhores recursos e o melhor planejamento para isso acontecer de uma forma sustentável.

Criar uma cultura centrada em cliente é fácil mas manter essa mentalidade no longo prazo depende de muito alinhamento, liderança e influência. Estamos buscando uma pessoa que vai garantir que a Pipo sempre vai olhar para o cliente em primeiro lugar, inflenciando com indicadores, dados e comunicação efetiva.

O que é esperado do Líder da área de Felicidade do Cliente?

Capacidade de Liderança.

Ser um líder inspiracional para o time de Felicidade do Cliente (Sucesso do Cliente / Relacionamento).

Liderar com autonomia e garantir que o time tenha todos os recursos e processos necessários para entregar a melhor experiência ao cliente da maneira mais produtiva possível.

Ser movido a métricas e dados.

O que mexe o ponteiro na Pipo é retenção!

Entender e mensurar os indicadores certos para garantir retenção e NPS super positivo.

Criar e iterar processos para garantir produtividade.

Trabalhar em colaboração com todas as áreas da empresa.

Ser a voz do cliente para todas as áreas da Pipo.

Influenciar e alinhar processos e tomada de decisões internas (com dados e comunicação para garantir que o cliente sempre esteja em primeiro lugar.

Garantir que todas as áreas tenham "mentalidade de cliente".

Capacidade de estrategizar a área de Felicidade de Cliente.

Construir uma estratégia com base em dados & feedback de clientes;

Maximizar LTV.

Construir uma cultura de relacionamento efetivo baseado em planejamento de carteira (visão curto, médio e longo prazo).

Alinhar o planejamento com outras áreas para garantir recursos certos.

    O que valorizamos nas Pipo?

    Foco no cliente: sempre fazer o que é melhor para os nossos clientes;

    Garra: determinação para seguir em frente não importa quão adversas sejam as circunstâncias; querer é poder;

    Autonomia: você é o principal responsável pela sua rotina e por suas entregas;

    Curiosidade: vontade de aprender mais sobre o mercado de saúde;

    Colaboração: trabalhar bem com o time e com as demais áreas da companhia;

    Diversidade: acreditamos que a diversidade é uma vantagem competitiva de longo prazo e não abrimos mão disso.


    Nossos benefícios:

    Plano de saúde e odontológico super bom!! (não poderia ser diferente rs);

    Benefício flexível (VR/VA/etc);Auxílio parental;

    Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) - entenda melhor aqui;

    Férias flexíveis;

    Rotina remote first - entenda melhor aqui.

    Acreditamos que a diversidade e inclusão no time da Pipo trazem perspectivas diferentes para construirmos um produto que é amado por todos os nossos clientes. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidade independente de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e estado civil.
    Além disso, temos programas internos e ações afirmativas específicas para grupos minorizados focando em diversidade na contratação e também na inclusão dentro da Pipo. Também temos benefícios para equalizar as oportunidades para mães e pais, então não hesite em se candidatar!

    Vamos juntos revolucionar a forma que as pessoas se conectam com a saúde!