Sobre a Pipo Saúde
A Pipo Saúde é uma startup de tecnologia que está revolucionando a experiência que as pessoas têm com a saúde. Enquanto diversos setores da economia como comércio, bancos e transportes já foram transformados (ou até mesmo disrupcionados) por novas tecnologias e um foco absoluto no cliente, o setor de saúde continua basicamente igual há 20 anos. A Pipo quer mudar isso!
A Pipo oferece a melhor experiência para as empresas e seus colaboradores na compra, gestão e uso de benefícios de saúde (planos de saúde, planos de terapia, seguro medicamento, planos de academia, entre outros). Com isso, acreditamos que as pessoas terão mais informação e mais facilidade para se cuidarem melhor e viverem vidas mais saudáveis e produtivas.
Fundada em agosto de 2019, a Pipo recebeu investimento de fundos renomados como Monashees, OneVC e Kaszek.
Quer saber mais sobre a Pipo? Poderíamos ficar falar horas sobre quem somos, mas já tem um monte de conteúdo legal preparado no nosso Medium.
Sobre o time de Experiência do Cliente
Queremos revolucionar a experiência que as pessoas tem com saúde e para isso precisamos de pessoas que sintam essa dor e estejam dispostas a ajudar da melhor forma que puderem, trazendo empatia e mudança para um mercado acomodado e conhecido pela falta de consideração com quem o utiliza.
Na Pipo, nós vestimos a camisa de nossas beneficiárias e beneficiários (pessoas que trabalham nas empresas clientes da Pipo) que utilizam os produtos e serviços de saúde e fazemos de tudo para tornar essa experiência menos dolorosa, mais eficiente e, inclusive, prazerosa! Pode ser ajudando alguém a como pedir um reembolso, relembrando o número da carteirinha do plano de saúde ou até conseguindo aprovar uma cirurgia negada de última hora ou achar a melhor pessoa para conduzir seu parto. Nós estamos aqui para o que der e vier!
Assim conseguimos melhorar a vida de alguém e trazer o lado humano da equação, lembrando o mercado que estamos tratando de uma vida e não de apenas um número.
Quais são algumas tarefas e problemas que o(A) Analista de CX vai trabalhar?
Se esses desafios lhe atraem, confira como vai ser o seu dia-a-dia na Pipo:
- Entender muito bem o dia-a-dia do atendimento, nossos processos, dores e dificuldades;
- Identificar a necessidade de treinamentos do time e quais os temas mais relevantes;
- Desenvolver toda a agenda de treinamento do time de CX da Pipo;
- Criar os treinamentos do time de CX e explorar diferentes formatos, ferramentas e conteúdos que permitam escalar a nossa operação;
- Realizar os treinamentos presenciais e remotos (quando necessário);
- Medir e divulgar os resultados de avaliação e aderência dos treinamentos e o impacto positivo gerado na operação;
- Monitorar a qualidade do atendimento de acordo com o padrão de excelência da Pipo;
- Identificar os gargalos e dificuldades operacionais que prejudiquem a qualidade do nosso atendimento;
- Implementar as ações de melhoria necessárias para garantir a qualidade do nosso atendimento;
- Buscar as melhores práticas de mercado para monitoramento da qualidade do atendimento.
O perfil que buscamos:
Se você consegue identificar padrões e problemas, assim como a forma de resolvê-los com facilidade, sabe se comunicar bem com outras pessoas e fazer com que entendam a mensagem que se quer transmitir, e ainda criar formas criativas de treinar as pessoas e transmitir conteúdos, inscreva-se agora!
Não tem problema se você não tem experiência com saúde, queremos alguém que consiga escutar o time e pensar em como resolver os problemas e dificuldades do dia-a-dia de formas inovadoras e eficazes.
Algumas competências que você vai precisar (e também desenvolver) na função:
- Paixão por ajudar e servir as pessoas, independente da recompensa e/ou forma de agradecimento;
- Didática para transmitir conteúdos complexos
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita (ter precisão e evitar dupla interpretação);
- Capacidade analítica e de planejamento;
- Foco em execução;
- Disposição para aprender muito, e reaprender mais ainda;
- Autonomia para resolver problemas e sentir-se confortável com isso;
- Atenção aos detalhes (para evitar que eles te atrapalhem);
- Senso de urgência e priorização (saber quais problemas não podem ser deixados para depois).
O que valorizamos na Pipo:
- Foco no cliente: sempre fazer o que é melhor para os nossos clientes
- Garra: determinação para seguir em frente não importa quão adversas sejam as circunstâncias; querer é poder
- Autonomia: você é o principal responsável pela sua rotina e por suas entregas
- Curiosidade: vontade de aprender mais sobre o mercado de saúde
- Colaboração: trabalhar bem com o time e com as demais áreas da companhia
- Diversidade: acreditamos que a diversidade é uma vantagem competitiva de longo prazo e não abrimos mão disso
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico super bom!! (não poderia ser diferente rs);
- Benefício flexível (VR/VA/etc);
- Auxílio parental;
- Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) - entenda melhor aqui;
- Férias flexíveis;
- Rotina remote first - entenda melhor aqui.
- Programa ZenKlub (Plataforma de Saúde Mental e Bem-estar
Acreditamos que a diversidade e inclusão no time da Pipo traz perspectivas diferentes para construirmos um produto que é amado por todos os nossos clientes. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidade independente de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e estado civil.
Além disso, temos programas internos e ações afirmativas específicas para grupos minorizados focando em diversidade na contratação e também na inclusão dentro da Pipo. Também temos benefícios para equalizar as oportunidades para mães e pais, então não hesite em se candidatar!
Vamos juntos revolucionar a forma que as pessoas se conectam com a saúde!